Trocas e Devoluções

A Especialle Produtos Naturais preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, observe as condições abaixo:

📦 Troca ou devolução por arrependimento

As trocas ou devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. As trocas são realizadas exclusivamente para produtos de prateleira, ou seja, itens lacrados de fábrica, com rótulo, validade e embalagem original intacta.

Os produtos a granel são fracionados e embalados especialmente para cada pedido. *Quando há devolução, esses produtos são descartados, pois não é possível garantir se a embalagem foi violada ou se houve qualquer tipo de contaminação. Por segurança à saúde de todos, não realizamos trocas ou devoluções de produtos a granel, exceto em caso de envio de produto incorreto.

❌ Produtos não elegíveis para troca

Por se tratarem de produtos alimentícios e a granel, não realizamos trocas ou devoluções de itens abertos, consumidos ou manipulados, exceto em casos de erro no envio ou defeito.

⚠️ Erro no envio ou produto com avaria

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou com avaria, deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para análise.

Confirmado o erro, a Especialle providenciará a troca ou reembolso sem custos adicionais.

💳 Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, dentro dos prazos estabelecidos pela operadora ou instituição financeira.

📲 Atendimento

Para solicitações de troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais informados no site.